ソフトバンク光の申し込みキャンセル方法！工事前と工事後で違うので注意

ソフトバンク光は工事前であれば開通工事予定日の2営業日前までならキャンセルをすることが可能です。

また工事後なら契約書類を受け取った日から8日以内、または工事完了後8日以内であれば初期契約解除となります。

ただ工事前と工事後で手数料や工事費などで最大３万円ほどかかるケースもあるので注意しましょう。

本記事では工事前と工事後のキャンセル方法や費用、問い合わせ窓口など詳細を解説します。

ソフトバンク光の工事前キャンセルは電話で問い合わせ

ソフトバンク光は、工事前であれば開通工事日の2営業日前までにサポートセンターに電話で問い合わせすればキャンセル可能です。

フリーダイヤルなので通話料も無料ですし、オペレーターと直接話しながらキャンセル手続きができるので、便利ですね。

ちなみに問い合わせ窓口に電話がつながらない人や夜間に問い合わせたい人は、チャットでのキャンセルも受け付けています。

メールでのキャンセルはできない

ソフトバンク光はメールでのキャンセル受付をしていないので、電話をしたくない人や電話がつながらない人はチャットでのキャンセル申し込みがおすすめです。

ただし、オペレーターがチャットで対応してくれるのは１０時から１９時になるので、注意しましょう。

工事前ならキャンセル料や違約金はかからない

ソフトバンク光は開通工事日の2営業日前までのキャンセルならキャンセル料や解除料が無料です。

もちろん工事が取り消しになるので、工事費用や違約金もかかりません。

なお、工事後のキャンセルについてはキャンセル料や違約金はかかりませんが、工事費や事務手数料などがかかる場合があるので注意が必要です。

工事当日のキャンセルはできる

ソフトバンク光は工事当日のキャンセルも可能です。

立ち合い工事の際に工事業者にキャンセルしたい旨を伝えれば当日でも工事の取り消しをすることができます。

ただ工事業者に伝えても工事が延期になるだけなので、なるべく早くソフトバンク光の窓口（0800-111-2009）でキャンセルの申し込みをする必要があります。

もちろん、工事さえしなければ工事費用もキャンセル料もかかりません。

工事後なら初期契約解除でキャンセル

ソフトバンク光は工事後でもキャンセルすることができますが、インターネット契約は、クーリングオフの対象外になってしまいます。

ただ、クーリングオフと似た制度で初期契約解除制度の対象になるため、工事後でも工事完了日から8日以内であれば初期契約解除を申請することができます。

初期契約解除制度とは？
初期契約解除制度初期契約解除制度とは、契約書面の受領日（一部例外的な場合あり）を初日とした8日が経過するまでの間は、契約先である電気通信事業者の合意なく、消費者の申し出により電気通信サービスを契約解除できる制度です。対象は、光回線サービスや主な携帯電話サービス等。

引用：独立行政法人　国民生活センター

実際にソフトバンク光の工事をした後に、使ってみたら通信速度が遅い、といったトラブルがあっても安心ですよね。

初期契約解除なら解約違約金が免除される

ソフトバンク光は工事後でも初期契約解除すればキャンセル料や解約違約金はかかりません。

ただ工事費用や手数料はかかるので、事前に確認しておきましょう。

キャンセルしても工事費用や手数料はかかる

先ほども記載した通り、初期契約解除すればキャンセル料や解約違約金はかかりません。

ただしあくまで免除されるのは解約違約金だけなので工事費や事務手数料、月額料金などの支払いは必要になってきます。

ソフトバンク光を初期契約解除でキャンセルした場合に発生する主な費用は以下の通りです。

ちなみに工事後8日以内キャンセルであれば、月額料金に関しては初期契約解除日までの月額料金を日割りで請求されることになります。

つまり何か理由がなくても工事完了日から８日以内の解約なら解除料なしに解約ができますが、工事費用や開通してからの使った分の料金などはかかってくるということです。

なお回線工事を伴わないソフトバンク光の契約の場合は、契約書面が届いた日を1日目として8日目以内なら初期契約解除で契約をキャンセルすることが可能です。

初期契約解除は申し込み窓口で申請

ソフトバンク光の初期契約解除を利用したい場合の方法は以下の通りです。

ちなみに申し込みした店舗や申し込み方法によって、キャンセル窓口や連絡先が変わることはありません。

店舗で申し込みをした人は、申し込みをした店舗でキャンセルの申請をすることも可能です。ただ、店舗によっては解約の引き止めで面倒くさいこともあるので、サポートセンターへ直接連絡がおすすめです。

工事後キャンセルの申請期間

ソフトバンク光では、契約成立日（工事完了日）または契約書面受領日（書面が届いた日）のいずれか遅い日を1日目として8日目までなら初期契約解除（キャンセル）の申請が可能です。

わかりやすく言うと、回線工事をしているなら工事完了日が契約成立日になるので工事完了日の8日以内となり、工事していないなら契約書面が自宅に届いた日から8日以内になるということです。

ちなみに、８日を過ぎたら、キャンセルできないのでソフトバンク光を解約することになります。もちろん、解約金などもかかるので注意しましょう。

ソフトバンク光をキャンセルする際の注意点

ソフトバンク光の申し込みをキャンセルしたい人は、キャンセルする際の注意点を知っておきましょう。

主な注意点は以下の通りです。

キャンセル後に機器が送られてくるケースがある

ソフトバンク光は申し込みをキャンセルしたにもかかわらず、ONUや光BBユニットなどの機器が自宅に届くケースがあります。

なお機器を受け取ってしまった人は、ソフトバンク光に返送しましょう。

機器を返送する際は配達時の箱または自身で用意した箱に入れて元払いで発送する必要があります。

返送先は下記になります。

ちなみにソフトバンク光は、返送時に着払いで送ってしまうと受け取り拒否になってしまうので送料は自己負担になります。

ソフトバンク光はキャンセル後の再申込ができる

ソフトバンク光はキャンセル後でも再申込できます。

というのも、ソフトバンク光は申し込み窓口によってキャッシュバックやキャンペーンが違うので、別の代理店で申し込みたいというケースも多いですよね。

ちなみに再申し込みは、新規契約と同じ手順で手続きができます。

契約後に8日過ぎたらキャンセルできない

ソフトバンク光は契約後8日を過ぎてしまった場合はキャンセルや初期契約解除の対象外となるため解約となります。

ソフトバンク光を解約する場合は解約金や工事費用がかかる場合があるので注意しましょう。

ちなみに、ソフトバンク光の契約タイミングによって解約金は異なります。

また、自身の契約日についてはMy SoftBankで確認することができます。

キャンセルすると元のネット回線に戻れない

ソフトバンク光を工事後にキャンセルした場合そのまま元のネット回線に戻ることはできないので注意しましょう。

例えば、NURO光からソフトバンク光に転用して工事後にキャンセルした場合、NURO光に自動的に戻ることはできないということですね。

ちなみに、工事前であれば元のネット回線が解約されているわけではないのでソフトバンク光をキャンセルするだけで元のネット回線に戻ることができます。

ソフトバンク光のキャンセルに関するよくある質問

ソフトバンク光のキャンセルに関するよくある質問をまとめました。

ソフトバンク光のキャンセルはいつからいつまで？

ソフトバンク光のキャンセル可能期間は以下の通りです。

なお、8日間を過ぎてしまうとキャンセルできないので解約することになります。

家電量販店で契約した場合のキャンセル方法は？

ヤマダ電機やビックカメラなどの家電量販店でソフトバンク光の契約をした場合、家電量販店の店頭窓口でキャンセルができます。

もちろん、家電量販店で契約した人でもソフトバンク光のサポートセンターに電話して解約することもできます。

ちなみに、キャンセルすると家電量販店のキャッシュバックなどのキャンペーンも無効になるので注意しましょう。

代理店で申し込みした場合のキャンセル方法は？

代理店で申し込みをした人は、申し込みをした代理店でキャンセルの申請をすることも可能です。

ただ代理店によってはキャンセルをされないために引き止められてしまう事もあるため、ソフトバンク光のサポートセンターへの連絡がおすすめです。

まとめ

ソフトバンク光は、工事前でも工事後でもキャンセルすることは可能です。

ただ、キャンセルにしてもタイミングによっては費用がかかることもあるので注意しましょう。

• ソフトバンク光は、工事前であれば開通工事予定日の2営業日前までなら無料でキャンセルをすることができる
• 工事後でも契約書類を受け取った日から8日以内または工事完了後8日以内であれば解約料無料で初期契約解除をすることができる
• キャンセル、初期契約解除したい場合はソフトバンク光カスタマーサポート窓口に問い合わせがおすすめ！

ソフトバンク光は工事前であれば無料でキャンセルすることはできますが、キャンセルの際の手間もかかってしまうので、事前によく調べてから契約をした方がいいですね。