ソフトバンク光の問い合わせ先は？解約や引越しなど用途別窓口一覧

ソフトバンク光問い合わせ窓口の電話番号は下記になります。

ソフトバンク光の総合窓口になっているので電話で問い合わせすればオペレーターと直接話すことができます。

ただ工事や引越し、料金確認やクレームなど様々な問い合わせを受け付けているので時間帯によっては混雑で電話が繋がりにくいという話はよく聞きますよね。

そのため電話が繋がらない場合はチャットや折り返し電話予約など状況に応じて問い合わせ窓口や方法を使い分けるといいでしょう。

本記事ではソフトバンク光の問い合わせ窓口一覧と、繋がらないときの対処方法について詳しく解説していきます。

ソフトバンク光の問い合わせ方法は3つ

ソフトバンク光の問い合わせ窓口は電話だけでなくチャットや店舗でも受け付けています。

オペレーターと直接話したいなら電話問い合わせですが、手続きしたいだけならチャットで問い合わせたほうが夜間受付もできるため便利なこともあります。

ちなみにソフトバンク光はメールフォームからも問い合わせを受け付けていましたが、現在はメール問い合わせが受付終了しているので注意しましょう。

電話ならオペレーターと直接話せる

ソフトバンク光に電話で問い合わせる場合は問い合わせ内容に応じて3つの窓口があります。

	用途	電話番号
総合窓口	工事、支払い、引越しなど全般	0800-111-2009
サポートセンター	解約やキャンセル窓口	0800-111-6710
新規受付センター	契約前の相談窓口	0120-981-072

一方でソフトバンク光の解約はサポートセンターで受け付けているので内容に応じて使い分けるといいでしょう。

もちろん総合窓口、サポートセンター、新規受付センターはいずれもオペレーター直通で話をすることが可能です。

引越しや工事などの契約後の問い合わせは総合窓口

ソフトバンク光の総合窓口は契約後の問い合わせ全般をオペレーターが受け付けています。

下記のフリーダイヤルに電話すれば音声ガイダンスにつながるため、案内に従って番号をプッシュすればオペレーターに直接繋がるようになります。

ソフトバンク光の総合窓口はあくまで契約後のお問い合わせを受付しているので具体的には下記のような問い合わせに対応しています。

ちなみにコールセンターの営業時間は10時～19時で年末年始など休日も年中無休で営業しています。

解約の問い合わせはサポートセンター

ソフトバンク光の解約はサポートセンターに電話で問い合わせして手続きします。

総合窓口は混雑で繋がらないことも多いですが、サポートセンターは解約専用の問い合わせ窓口なので比較的繋がりやすい傾向にありますね。

ちなみにソフトバンク光の解約をする場合は、解約希望日の6営業日前(土日祝日除く)までに電話で問い合わせする必要があるので注意しましょう。

もちろんそのまま電話でソフトバンク光に申し込みすることも可能ですが、キャッシュバックなどのキャンペーンが適用されないので注意しましょう。

新規受付センターは申し込みしなくても相談だけすることもできるので電話で問い合わせてWEBで契約するということも可能です。

チャットなら24時間いつでも問い合わせできる

ソフトバンク光はチャット問い合わせなら24時間受付しているので日中は問い合わせる時間がないという人には便利です。

またチャットでも受付時間内であればオペレーターと直接やり取りできるので電話したくない人や電話が繋がらないという人は試してみるといいですね。

なお電話問い合わせと違いチャット問い合わせだと個人情報に関する問い合わせや他の電話窓口への誘導は対応できないので注意しましょう。

契約前の相談はオペレーターチャットで問い合わせ

ソフトバンク光では契約前にキャンペーンや料金の相談をオペレーターにチャットで質問することができます。

キャンペーンが適用できるのかどうか、工事が必要かどうか、料金がいくらになるのかなど電話で問い合わせしなくてもチャットですぐに回答してもらえるので便利です。

ちなみにオペレーターチャットでも土日など休日は混雑で返信が遅いこともあるので注意しましょう。

契約後の問い合わせはAIチャット

ソフトバンク光の契約後であればAIチャットで24時間いつでも手続きが可能です。

引越し手続きや開通工事、請求金額がおかしいなどはAIチャットで簡単に確認できるのでオペレーターと直接話す必要がないならチャットのほうが手っ取り早いですね。

もちろん24時間365日AI(Pepper)が案内してくれるので窓口が混雑しやすい休日や年末年始などは試してみるといいでしょう。

ソフトバンクショップなら店舗スタッフに直接相談できる

なお最寄りのソフトバンクショップでもスタッフに直接相談ができます。

もちろん申し込みや契約をしないで相談だけの対応も可能ですし、事務手数料などはかかりませんので積極的に活用するといいですね。

ソフトバンク光では契約者が問い合わせして手続きする必要がありますが、ショップであれば委任状を持参すれば契約者以外が代理人として手続きもできます。

契約者が忙しくて手続きできない場合は代理人がショップで手続きするといいでしょう。

ただソフトバンクショップではWifiルーターやモデムの設定、工事や工事日程についてなど技術的な問い合わせは対応できないので注意が必要です。

メールで問い合わせはできない

2022年9月現在、ソフトバンク光ではメールフォームからの問い合わせ受付を終了しています。

メールでは問い合わせできないので受付時間外や年末年始などはチャットで問い合わせるようにしましょう。

ソフトバンク光に問い合わせても電話が繋がらないときの裏技

ソフトバンク光の問い合わせ窓口には工事や引越し、不具合や障害など日々様々な電話がかかってきますので非常に繋がりにくいです。

電話が繋がってもオペレーターと話せるまで待ち時間が長いこともあるので、電話が繋がらないという人は下記の方法を試してみるといいでしょう。

どうしても電話で問い合わせたいという人は折り返し電話予約サービスを使うのがおすすめです。

折り返し電話予約のサービスを利用する

折り返し電話予約とはオペレーターからの折り返し電話を予約できるサービスです。

問い合わせても電話が繋がらないという人は下記の手順で予約すれば希望日にオペレーターから直接電話がかかってきます。

もちろん手数料やサービス利用料はかからず無料で電話予約できるので非常に便利ですね。

ちなみに非通知「184」をつけて問い合わせても折り返し予約はできないので、必ずソフトバンク光に登録していない電話番号から問い合わせるようにしましょう。

繋がりにくい時間帯や曜日は避ける

ソフトバンク光では休日の土日祝日や週末の夜などは混雑のため問い合わせしても繋がらないことが多いです。

比較的に電話が繋がりやすい時間は平日の午前中やお昼過ぎ頃と言われているので、繋がる時間帯を狙って問い合わせするといいでしょう。

もちろん窓口の混雑状況は時期によっても変わりますので、問い合わせ前にソフトバンク光の混雑カレンダーを確認してみるといいでしょう。

問い合わせ窓口の混雑カレンダー

なお混雑カレンダーはリアルタイムに更新されるわけではないので、「○」になっているのに繋がらないということもあります。

あくまで混雑カレンダーは目安として考えておくようにしましょう。

Mysoftbankを利用する

My Softbankを利用すれば電話が繋がらなくても契約内容の確認や変更なら24時間365日手続きができます。

わざわざオペレーターと会話する必要がないのであればMy Softbankを使って自分で手続きするのもおすすめです。

ちなみにMysoftbankのログインには「S-ID」が必要になるので事前に確認しておきましょう。

サポートページを確認してみる

ソフトバンク光はサポートページが充実しているので、ネットが繋がらないとか初期設定はどうやればいいかなど内容によってはWEBで解決できることも多いです。

特に初期設定など技術的な問題は電話で問い合わせるよりも、サポートページで画像を確認しながら接続したほうがわかりやすいかもしれません。

問い合わせをする前に確認したい注意点

ソフトバンク光では場合によって問い合わせしても窓口対応できないケースもあるので、事前に確認するようにしましょう。

フレッツ光から転用ならNTTに問い合わせ

フレッツ光からソフトバンク光に転用(乗り換え)する場合は転用承諾番号が必要です。

この転用承諾番号はソフトバンク光に問い合わせるのではなく、NTTの問い合わせ窓口に電話して発行してもらう必要があるので注意しましょう。

お住いの地域によって問い合わせ先電話番号が違うので事前にエリア確認をしておくといいですね。

キャッシュバックの問い合わせは代理店の窓口

ソフトバンク光のキャッシュバックは販売代理店の独自キャンペーンなのでソフトバンク光に問い合わせても解決できません。

キャッシュバックが振り込まれないといったキャッシュバック関連の問い合わせは、ソフトバンク光を申し込んだ販売代理店の窓口に電話しましょう。

	電話番号	受付時間
ゼロプラス	0120-913-481	10時から20時
エヌズカンパニー	0120-963-769	10時から20時
アウンカンパニー	0120-697-213	10時から20時
エフプレイン	0120-962-154	10時から21時
アイネットサポート	0120-905-039	10時から21時
NEXT	0120-145-116	10時から20時

ちなみにおうち割光セットなどの公式キャンペーンであればソフトバンク光に問い合わせすればオペレーターが対応してくれます。

あくまでキャッシュバックは販売代理店に問い合わせするということですね。

Wifiルーターや周辺機器はメーカーに問い合わせ

なお市販のWiFiルーターやPC・周辺機器の設定や接続できない不具合はメーカーに直接問い合わせが必要です。

ソフトバンク光の問い合わせ窓口はあくまで光BBユニットやNTTホームゲートウェイなどの故障や返却・初期設定のみ対応が可能なので注意しましょう。

ソフトバンク光の問い合わせに関するよくある質問

ソフトバンク光の問い合わせに関するよくある質問(FAQ)をまとめてみました。

ネットが「繋がらない」「速度が遅い」ときの問い合わせ先は？

ソフトバンク光が急にネットに繋がらなくなったといったような緊急の問い合わせは総合窓口で受け付けています。

ただメンテナンスや障害が起きている可能性もあるため問い合わせ前にソフトバンク公式ページを確認するようにしましょう。

ソフトバンク公式ページ

なお夜間でも直通で繋がる問い合わせ窓口はないので、翌営業日に問い合わせるかチャットで問い合わせることになります。

ソフトバンク光の契約者本人以外でも問い合わせできる？

ソフトバンク光の契約者本人以外が代理で問い合わせても手続きなどは一切できません。

契約者の家族が代理で手続きや確認をしたい場合はソフトバンクショップへ行って店舗スタッフに手続きしてもらうようにしましょう。

ちなみに代理人が手続きをする場合は委任状を店舗スタッフに提出する必要があるので事前に用意しておくといいでしょう。

委任状はソフトバンク光の公式ページからダウンロードできます

ソフトバンク光の問い合わせ方法まとめ

ソフトバンク光は電話やチャットなど複数の問い合わせ窓口があります。

特に電話問い合わせは混雑で繋がらないことも多いため、折り返し電話予約を活用するなど工夫が必要かもしれません。

	問い合わせ先	受付時間
総合窓口	0800-111-2009	10時から19時
サポートセンター	0800-111-6710	10時から19時
新規受付センター	0120-981-072	9時から22時
AIチャット	お問い合わせはこちら	24時間
オペレーターチャット	お問い合わせはこちら	10時から19時
MySoftbank	お問い合わせはこちら	24時間
サポートページ	お問い合わせはこちら	24時間

問い合わせ内容に応じて問い合わせ窓口や問い合わせ方法を使い分けるといいですね。