ソフトバンク光を解約する際はソフトバンク光のサポートセンターに電話で問い合わせをして手続きをします。
またソフトバンク光は解約するタイミングによっては高額な解約違約金がかかることもあるので、解約方法だけでなく解約するタイミングについても事前に調べておくといいでしょう。
本記事ではソフトバンク光を解約する流れや解約金を払わないでいい方法、注意点などを解説していきます。
ソフトバンク光の解約方法
ソフトバンク光の解約方法は冒頭でも解説したように電話問い合わせのみになっています。
具体的な解約手順は下記になります。
■ソフトバンク光の解約手順
- ソフトバンク光サポートセンターに電話する
- レンタル機器を返却する
- 必要であれば撤去工事する
ソフトバンク光では解約時の撤去工事は任意なので、引越しなどで原状回復が必要であれば撤去工事をしておくようにしましょう。
ソフトバンク光サポートセンターで解約するときに撤去工事が必要か聞かれるので、事前に撤去工事が必要かどうか確認しておくとスムーズに手続きが進められます。
STEP1：サポートセンターに電話で問い合わせ
ソフトバンク光はサポートセンターの電話でのみ解約受付をしています。
電話番号：0800-111-2009
受付時間：10時～19時
通話料：無料
なおソフトバンク光の解約申し込みは解約希望日の90日前から6営業日前までが解約期限になるので、ぎりぎりに手続きしても解約できない点は注意しましょう。
例えば2022年8月31日が解約希望であれば8月24日までに解約手続きを済ませるということですね。
ちなみにソフトバンク光のサポートセンターは混雑していて電話が繋がらないこともあるので下記記事で対処方法は確認しておくのがおすすめです。
ネットや店舗窓口では解約できない
ソフトバンク光の解約受付は電話のみとなっており、ソフトバンクショップの店頭窓口やMy Softbankなどネットで解約はできません。
ソフトバンク光の解約は専用窓口に問い合わせる必要があり、受付時間が10時～19時までと限られているので注意しましょう。
解約の手続きに必要なもの
ソフトバンク光の解約は電話口で手続きできるため提出書類などはありませんが、オペレーターから契約者の氏名と生年月日・住所などは聞かれます。
ちなみに契約者情報はMySoftbankから確認できるので代理人が手続きする場合は事前に調べておきましょう。
STEP2：レンタル機器を返却する
ソフトバンク光を解約したらこれまで使っていた光BBユニットやホームゲートウェイなどのレンタル機器は返却が必要になります。
- ソフトバンクのロゴ入り機器：ソフトバンクに返却
- NTTのロゴ入り機器：NTTに返却
機器によって返却先住所が異なるため間違えて送らないように注意したほうが良さそうですね。
ちなみに解約後にレンタル機器の返却をしなかった場合は違約金などで数万円かかるケースもあるので必ず返却しておくようにしましょう。
ソフトバンク機器の返却先住所
ソフトバンクのロゴが入った機器はNTT機器と違い返却キットは届かないので、解約後に自分で段ボールなどに梱包して元払いで送ることになります。
- 光BBユニット本体
- 光BBユニット専用無線LANカード
- Airターミナル
- Pocket WiFi
- 地デジチューナー本体
もちろん上記以外にもケーブルや電源アダプタ―など付属品も返却が必要なので注意しましょう。
なお外箱やセットアップに必要なCD-ROMは返却する必要がないので失くしたとしても問題はありません。
〒272-0001
千葉県市川市二俣678-55 ESR 市川ディストリビューションセンター
3階 北棟N8 ソフトバンク返品センター宛
〒272-0001
千葉県市川市二俣678-55 ESR 市川ディストリビューションセンター
3階 北棟N8 ソフトバンク光 貸与品返品センター
レンタル機器の送料は自己負担の元払いで返却となり、着払いにしてしまうと受け取ってもらえません。
NTT機器の返却先住所
NTTのロゴが入ったホームゲートウェイなどのレンタル機器はソフトバンク光を解約すると、自宅に返却キットが届くのでそのまま梱包して返却できます。
主な返却機器は下記になります。
- 電源ルーター
- ホームゲートウェイ
送り状には返却先住所が記入されていますし、送料も着払いで送れるので簡単ですよね。
ちなみに通常であれば解約後数日で返却キットが届きますが、返却キットが届かない場合はソフトバンク光のサポートセンター(0800-111-2009)に問い合わせしてみるといいでしょう。
STEP3：撤去工事をする
ソフトバンク光の撤去工事は内容としては光コンセントを取り外す工事のことをいいます。
マンションや集合住宅など賃貸住宅で引っ越し時に原状回復を求められた場合は解約時に撤去工事をして光コンセントを外す必要があるということですね。
ちなみにソフトバンク光は撤去工事の費用が無料ですが、立ち合い工事になるため解約時にオペレーターと工事日程の調整をします。
ただすでに転居していて立ち合いができない場合はオペレーターに伝えておけば管理会社側と調整してくれます。
ソフトバンク光の解約にかかる費用
ソフトバンク光の解約に事務手数料などはかかりませんが、解約するタイミングによっては解約違約金や工事費用の残債などの費用がかかる場合があります。
主な費用は下記になります。
- 解約違約金
- 工事費用の残債
- 解約月の月額料金
- レンタル機器の違約金
なお解約違約金は更新月に解約すれば無料になるのでMy softbankから更新月は調べておくといいでしょう。
解約違約金
ソフトバンク光は契約期間が2年間もしくは5年間の自動更新になっているので、契約満了月を含めた3か月間(更新月)以外で解約すると解約違約金がかかります。
ソフトバンク光を契約したタイミングによって解約違約金が違うので注意しましょう。
2年契約：10,450円
5年契約：16,500円
2年契約：5,720円(ファミリー)、4,180円(マンション)
5年契約：5,170円
2022年7月1日以降に契約した場合は解約違約金が1か月分の月額料金で済みますが、2022年6月30日以前に契約している人は最大16,500円かかることになります。
ただどちらにせよ更新月であれば無料で解約することができるので、自身の契約日や契約期間をMy SoftBankで事前に確認しておくといいですね。
工事費用の残債
ソフトバンク光を契約した際にかかる開通工事費用は26,400円となっており分割で支払うことも可能です。
例えば工事費用26,400円を24回分割で支払う場合は毎月1,100円かかりますが、20か月目でソフトバンク光を解約すると残りの4か月分(4,400円)を一括で支払うということですね。
なおソフトバンク光のキャンペーンなどで工事費用が実質無料になっている人も、解約するとキャンペーンが解除されるため工事費用の残債は支払うことになります。
解約月の月額料金
ソフトバンク光では解約月の月額料金は月の途中で解約しても日割り計算されません。
例えば4月1日に解約しても4月30日に解約しても4月の料金は１か月分の料金が請求されてしまうということですね。
ただソフトバンク光は解約希望日の6営業日前までに電話で手続きが必要になるため、20日ごろに解約の問い合わせして解約するのがベストタイミングです。
ソフトバンク光のレンタル機器の違約金
ソフトバンク光はレンタル機器が破損していた場合や返却期限を過ぎた場合は違約金がかかります。
また返却時に郵送中の破損などでも修理費用がかかるので、返却をする場合は梱包材を使うなど輸送中の事故がおこらないように注意したほうが良さそうです。
| 違約金 | 修理費 | |
| 光BBユニット | 18,000円 | 7,700円 |
| 光BBユニット専用無線LANカード | – | 1,870円 |
| Airターミナル | 33,000円 | 17,600円 |
| Pocket WiFi | 25,000円 | 10,450円 |
| 地デジチューナー | 8,000円 | 7,700円 |
ちなみにソフトバンク光のレンタル機器の返却期限は利用停止月の翌月20日までです。
この返却期限を過ぎても未返却の場合は違約金が発生するので、返却期限には余裕をもって返却準備をしておきましょう。
ソフトバンク光の解約違約金を払わないで済む方法
ソフトバンク光を解約するとタイミングによっては最大16,500円の解約違約金を支払うこともあります。
解約違約金はいわゆる無駄な費用なので、ソフトバンク光を解約するにせよ解約違約金を支払わないで済むようにしたいと考える人も多いかもしれません。
- 更新月に解約する
- 乗り換え先で違約金負担してもらう
ちなみにソフトバンク光の解約違約金をかけずに済む方法は解約タイミングや乗り換え先のキャンペーンを使って違約金負担してもらうというのが一般的です。
更新月に解約する
ソフトバンク光の解約日が更新月であれば違約金はかかりません。
ちなみに更新月は契約が完了した月を含めた3か月間なので、2年契約(自動更新)であれば契約月の24か月目～26か月目が更新月になります。
また契約期間が5年契約(自動更新)であれば契約月の60か月目～62か月目が更新月になります。
更新月を過ぎてしまうと自動的に契約期間が更新されてしまうので、具体的に更新月がいつなのかMy Softbankで事前に調べておくといいですね。
更新月を確認する方法
ソフトバンク光の更新月を確認する手順は下記になります。
- My softbankにログイン
- 「契約確認」をタップ
-
「基本プラン」にある「更新期間」を確認
更新月はMy Softbankにログインし、簡単な手順で確認することができます。
乗り換え先で違約金負担してもらう
更新月での解約が難しいという人は乗り換え先の違約金負担キャンペーンを使うのがおすすめです。
乗り換え先に解約の際にかかった費用の明細を提出すれば、その分のお金がキャッシュバックされて違約金を実質無料にすることができます。
それぞれの会社のキャッシュバックは下記になります。
ドコモ光：20,000円
NURO光：最大20,000円
Auひかり：最大30,000円
eo光：最大60,000円
コミュファ光：違約金全額負担
例えばソフトバンク光からドコモ光へ乗り換え(事業者変更)をするとドコモから20,000円のキャッシュバックがもらえるので違約金の負担が少なくて済みますよね。
コミュファ光のように違約金を全額負担してくれるところもありますが、キャンペーン自体は時期によって変わるため事前にキャンペーンの確認をしておくといいでしょう。
解約証明書や解除料明細書が必要
ちなみに乗り換えキャッシュバックを使うためには「ソフトバンク光を解約した」という解約証明書や解除料明細書が必要になります。
ソフトバンク光は解約証明書の発行はできませんが証明書に相当する契約解除料明細書はMySoftbankで発行が可能になっており、下記手順で発行ができます。
■契約解除料明細書発行の手順
- My softbankにログイン
- 「料金確認」をタップ
- 「料金明細書のダウンロード」をタップ
- 解約月の「請求書PDFファイル」をタップ
なおWEB(PDF)なら証明書を無料で発行できますが、書面郵送してもらう場合は発行手数料が220円かかるので注意しましょう。
ちなみに書面郵送の場合は料金確認ページから「郵送で取り寄せる」をタップして手続きすれば自宅に1週間～10日ほどで解約証明書が郵送されてきます。
ソフトバンク光で解約トラブルにならないための注意点
ソフトバンク光は解約の際に注意しなければいけないことが多く、トラブルになってしまう人もいるようです。
そのためトラブルにならないために解約のポイントや注意点を確認しておきましょう。
おうち割光セットの割引は解除される
ソフトバンク光を解約するとおうち割光セットの割引も自動的に解除されてしまいます。
ちなみにソフトバンク光からNURO光へ乗り換える場合もおうち割光セットをそのまま引き継ぐことはできません。
ソフトバンク光からNURO光に乗り換えた後に再度おうち割光セットを申し込みし直すことになります。
おうち割光セットの適用条件や申し込み方法は下記記事でも説明しているのでご確認ください。
光電話の電話番号は引き継げない
ソフトバンク光を解約すると光電話の電話番号は引継ぎできないため、ホワイト光電話や光電話も同様にインターネット解約と同時に電話番号は消滅します。
例えばソフトバンク光から同じ光コラボ回線のドコモ光や楽天ひかりへ乗り換え(事業者変更)するのであれば光電話の電話番号はそのまま引き継ぐことが可能です。
オプションの違約金もかかる
ソフトバンク光を解約すると加入していたオプションも自動解除になるのでオプション解約の手続きは必要ありません。
ただソフトバンク光のオプションには違約金がかかるオプションもあるので、下記オプションに加入している人は注意しましょう。
バリューパック：違約金5,500円
Yahoo!BB基本サービス「プレミアム」プラン：違約金3,300円
バリューパックやYahoo!BB基本サービスのオプションは契約期間が2年間になっているため、更新月以外でオプション解除すると違約金がかかります。
もちろんオプションだけ解約した場合も更新月以外なら違約金がかかるので注意しましょう。
引越し先でもソフトバンク光を使うなら解約は不要
なお引越し先でもソフトバンク光を継続して使う場合はソフトバンク光で引越し手続きをするだけなので解約は不要です。
具体的には下記の手順で引継ぎが可能です。
- 引っ越し先がソフトバンク光の対応エリアか確認する
- ソフトバンク光の引越し手続きに申し込み
- 工事日の連絡が来る
- 撤去工事・開通工事をする
- 利用開始
ソフトバンク光の引越し手続きはどちらかというと住所変更と新しい住所で使うための開通工事をするだけなので解約の手続きは不要になります。
通常であれば引越しの手続きは1か月ほど時間がかかりますが、引っ越しシーズンの2月～4月の期間だと混雑により工事の手配が遅くなることもあるので注意しましょう。
ちなみにソフトバンク光の引越し手続きの申し込みは、My Softbankかサポートセンターに電話、もしくはソフトバンクショップやワイモバイルショップなどの店頭で行うことができます。
ソフトバンク光の対応エリアについてはこちらから確認できるので確認しておきましょう。
解約窓口の電話が繋がらない
ソフトバンク光の解約窓口の電話が繋がらない場合は折り返し電話予約をしましょう。
折り返し電話予約とはオペレーターからの電話を予約できるサービスで、折り返してほしい時間に電話してもらえるのは便利ですよね。
折り返し電話予約はソフトバンク光に登録していない電話番号から電話をかける必要があるので、折り返し予約の手順については下記記事も確認してみましょう。
解約の引き止めがしつこい
ソフトバンク光は電話で解約の手続きをすることになります。
そのためオペレーターからしつこい引き止めにあってなかなか解約させてくれないというケースもよくありがちですよね。
■解約の電話をかける際のポイント
- 解約理由を明確に伝える
- 必要な情報を手元に用意しておく（ 解約月、撤去工事立ち合い可能日など）
特に解約理由でうまく伝えられないとしつこい引き止めに合うことも多いので「仕事の都合で解約します」と伝えるとスムーズです。
引き止めがしつこい場合ははっきりと解約する意思を伝えることが重要ですね。
ソフトバンク光の解約に関するよくある質問
ソフトバンク光の解約に関するよくある質問をまとめました。
契約者本人以外が代理で解約できる？
ソフトバンク光は契約者以外が代理で解約することができます。
契約者が忙しくて電話で解約ができないといったケースでも二親等以内の家族であれば解約手続きができるので便利ですよね。
ただ解約の手続き時に契約者の氏名や住所などオペレーターに伝える必要があるので、代理人が解約手続きをする場合は契約情報をMy Softbankで確認しておきましょう。
ソフトバンクやNTTの返却物に送料はかかる？
ソフトバンクは返却物に送料がかかります。
発送する際におすすめなのはヤマト運輸で、光BBユニットの送料は一般的な荷物の60サイズなので関東地区からの発送であれば900円程度です。
お住いの地域の料金やお届け予定日を調べる際は下記をご利用ください。
なおNTTの場合着払いの発送になるため送料はかかりません。
解約手続きはいつからできる？
ソフトバンク光の解約手続きは解約希望日の90日前からできます。
解約希望日の約３か月前から解約手続きができるので、余裕をもって解約するようにしましょう。
即日解約はできる？
できません。
ソフトバンク光の解約の締め日は解約希望日の6営業日前までとなっており、すぐに解約したくても1週間くらいは時間がかかるのでぎりぎりの手続きはやめておきましょう。
解約するといつまで使える？
ソフトバンク光は月途中に解約しても月末までは使用可能となっています。
そのため月途中に解約をしても１か月分の料金が請求されます。
解約月の料金は日割りになる？
解約月の月額料金は月途中で解約しても日割り計算になりません。
例えば月途中に解約をしても１か月分の料金が請求されてしまうので注意しましょう。
チャットサポートから解約できる？
ソフトバンク光の解約は電話受付のみとなっており、チャットサポートからの解約はできません。
解約金はいつ支払う？
ソフトバンク光の解約金は解約月の料金に合算されて支払うことになります。
解約するベストなタイミングは？
ソフトバンク光を解約するベストなタイミングは月末日だと言えます。
解約期限(締め日)が解約希望日の6営業日前までなので、末日に解約するなら20日ごろに解約手続きをするといいですね。
解約手続きを取り消し(キャンセル)できる？
解約日を含む月内であれば解約手続き自体を取り消しすることが可能です。
プロバイダも解約する必要がある？
ソフトバンク光はプロバイダとネット回線がセットになっているので、ソフトバンク光を解約するだけで自動的にプロバイダも解約されます。
そのためプロバイダも解約する必要はありません。
代理店の窓口で解約できる？
ソフトバンク光の解約はサポートセンターでのみ受付となっており、代理店の窓口で解約をすることはできません。
解約後にソフトバンク光を再契約できる？
解約後にソフトバンク光を再契約することは可能です。
ただ解約理由が料金の延滞や未払いによる強制解約の場合は再契約ができません。
解除料明細書(解約証明書)はいつ届く？
解除料明細書(解約証明書)はMy softbankから申し込みをすれば1週間～10日ほどで届きます。
なお解除料明細書(解約証明書)は解約後でも90日以内ならMy Softbankで発行可能です。
まとめ
ソフトバンク光の解約はサポートセンターの電話でのみ受付をしており、代理店窓口やチャットサポートから解約することはできないので注意しましょう。
解約の流れは下記になります。
- ソフトバンク光サポートセンターに電話する
- レンタル機器を返却する
- 必要であれば撤去工事する
また解約する際にかかる違約金は更新月であれば免除されたり、乗り換え先でキャッシュバックしてもらえる場合があるので無駄な出費で損をしないためにもしっかりと確認をしておくといいですね。
ソフトバンク光は解約の際に注意しなければいけないポイントが多いので、事前にしっかりと確認してから解約をするといいでしょう。
